Facebook広告の問い合わせ先一覧や注意点について解説！

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Facebook広告は利用者が多く、Web上には解説記事が多く存在します。

また、Facebook公式FAQにも日本語ページが用意されているので、存在する情報は多いです。

しかし、Facebook広告独自の用語やWeb業界ならではの情報など、Facebook広告初心者からすると文章を読んだだけでは分からないこともあるかもしれません。

そのような時、不明点をお問い合わせできれば良いですよね。

本記事では、Facebook広告のお問い合わせ先や注意点を紹介します。

Facebook広告初心者の方や、自力で運用しているものの理解が不十分だと感じている方は必見です。

1.Facebook広告のお問い合わせ先とは

Facebook広告を運用中、どうしても自力で解決できない問題が生じることもあるでしょう。広告代理店と契約していれば担当コンサルタントに質問できますが、まずはFacebook公式にお問い合わせしたいと考えている方が多いかもしれません。しかし、検索してもお問い合わせ窓口が見つからないのではないでしょうか。

結論からお伝えすると、Facebookに直接質問できる電話窓口やお問い合わせフォームは用意されていません。Facebook広告は世界中に利用者が存在しており、日本にも数多くの広告出稿者がいます。そのためFacebookは、お問い合わせ窓口を用意する体制を整えることにはコストを割いていないのです。

これはFacebook広告と同じくMeta社が提供しているInstagram広告でも同様で、広告運用者は基本的にWeb上の情報で解決するしかありません。

2.Facebook広告に関する問い合わせ先一覧

Facebook広告には公式のお問い合わせ窓口は用意されていませんが、基本的な使い方・よくある質問を掲載しているサイトや意見や要望を伝えるフォームは存在しています。Facebook広告担当者が利用できる情報・フォームは、次の4つです。

Metaビジネスヘルプセンター
Metaのビジネスサイト
「ご意見・ご提案」
ダイレクトサポート

通常はMetaビジネスヘルプセンターを利用し、それでも情報が見つけられない時は他の3つを活用すると良いでしょう。ここからは、それぞれの特徴を解説します。

2-1.Facebook広告に関する問い合わせ先1.Metaビジネスヘルプセンターの利用

Facebook広告で困った時に最初に参照すべきは、Metaビジネスヘルプセンターです。（Instagram広告で困った時も同様）

Metaビジネスヘルプセンター

ビジネスヘルプセンター内ではFacebook広告にまつわるトラブルシューティングをはじめ、アカウント管理やFacebook広告マネージャの使い方、広告費用の支払いタイミングやアトリビューションシステムなどあらゆる情報を検索できます。審査中の広告についての記載もあるため、広告が配信できない場合の対処方法なども基本的にはMetaビジネスヘルプセンター内の情報を読めば解決できるでしょう。

掲載されている文章は日本語で、不自然に翻訳されたような分かりにくい文章はありません。画像込みで解説されているページも多いので、丁寧に読み込んでみましょう。仮にページ内の専門用語が分からない場合は、その専門用語で再検索してみることがオススメです。（例えば「Facebookピクセル」という用語が分からないと仮定して検索してみると、一致する検索結果が262件（2022年12月現在）表示されます。）

2-2.Facebook広告に関する問い合わせ先2.Meta社のビジネスサイトの利用

ビジネスヘルプセンターの次に参考になるのが、Meta社のビジネスサイトです。

ビジネスサイト（Meta for Business）

「広告を掲載する」というメニューから、Metaが提供する広告の概要や仕様・Facebook広告やInstagram広告について調査できます。広告の目的別の設定方法やオーディエンス（Facebook広告におけるターゲット設定）の概要、掲載場所や出稿方法が流れに沿って紹介されているので、Facebook広告の理解を深めたい時に1度読んでおくと良いでしょう。

Metaのビジネスサイトで紹介されているそれぞれの詳細はビジネスヘルプセンターへのリンクも掲載されているので、情報を探しやすいことも特徴です。